Onder leiding van Beteor en R2M heeft een aantal partijen een methodiek ontwikkeld om gastvrijheid in de zorg als concept en als werkwijze gestalte te geven binnen de gezondheidszorg in Nederland. Kern van het concept is dat een organisatie een veranderproces ondergaat van een aanbodgericht medisch zorgmodel naar een vraaggericht servicemodel. Hierbij wordt de nadruk gelegd op het tweede deel van het woord gastvrijheid: gebruikers van zorgvoorzieningen die keuzes kunnen maken en de regie behouden, ook binnen het zorgtraject wat ze doorlopen. We hanteren een systeemtheoretische holistische benadering die zowel de ‘hardware’ (gebouwen, aankleding, faciliteiten, kleuren, geuren en sfeer), als ook de ‘software’ (cultuur en werkwijze, het managementproces, integraal samenwerken van de verschillende functionaliteiten) kan omvatten. Er is sprake van een integrale aanpak waarbij alle disciplines gezamenlijk betrokken zijn. Het is een aanpak waarbij top-down de richting aangegeven wordt en het proces gestuurd en bewaakt wordt en waarbij bottom-up met betrokkenheid van alle medewerkers de invulling uitgewerkt wordt.
In aansluiting hierop is samen met een ROC een geïntegreerd ondersteunend leerprogramma ontwikkeld. Dit leerprogramma maakt dus deel uit van het verandertraject. Hierdoor kan een beroep worden gedaan op de bestaande regelingen van de overheid (m.n. Wet Vermindering Afdracht Loonbelasting) die leiden tot zeer lage projectkosten. Een bijkomend voordeel is dat naar verwachting ook de reguliere uitstroom van de opleiding zelf kwalitatief zal verbeteren.
Bij een aantal instellingen heeft een proof of concept plaatsgevonden. We zien en meten de volgende resultaten:
- Toegenomen waardering van gebruikers en hun familie, gemeten door medewerkers zelf en door een extern onderzoeksbureau.
- Significante toename van de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers (op relevante items zien we een stijging van 1 à 2 punten op een tienpuntsschaal) in combinatie met een afname van de ervaren werkdruk en een afname in het ziekteverzuim (de grootste gemeten daling is van ruim 11% naar 3,5%).
- Sterk verbeterde uiterlijke vormgeving en verzorging van de gebouwen (ter observatie).
Het consortium dat deze aanpak ontwikkeld heeft bestaat uit Beteor, R2M, Conceptisch, ROC Leeuwenborgh (Maastricht) en VitaValley.
|
|
